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Preguntas frecuentes

COMO COMPRAR

¿Cómo realizar una compra en la tienda online?

Comprar en la tienda es muy fácil. Puedes visualizar los productos organizados según las distintas familias y subfamilias. Seleccionas la talla de la prenda que te interesa y añádela a tu cesta de la compra. En tu cesta verás todas las prendas que has añadido y, si lo deseas, podrás seguir comprando o finalizar tu compra cuando ya hayas adquirido todo lo que deseas. En la cesta también puedes cambiar las cantidades de cada prenda que quieres comprar.

Si es la primera vez que compras en la tienda, puedes registrarte como usuario y guardar tus datos para tús próximas compras. Esto te permitirá en el futuro acceder a tu cuenta y modificar tus datos (contraseña, datos de recogida, datos de facturación, ver el detalle y estado de los pedidos, descargar la factura,...)

¿Cómo puedo encontrar en en la web una prenda concreta?

Para buscar un artículo de la manera más rápida puedes usar el buscador que aparece en la parte superior derecha. Introduce el nombre del artículo que buscas y encontrarás un listado de productos referenciados con ese nombre.

También puedes navegar por las diferentes familias y subfamilias de artículos, si te es más fácil

¿Quiero una prenda o talla que no tiene stock?

No todas las prendas y tallas de nuestro catálogo pueden estar subidas en el catálogo de la tienda online, por lo que podemos disponer de ellas en nuestra tienda física. Si deseas consultar la disponibiilidad de una prenda que ves en el catálogo o una talla en concreto puedes contactar con nosotros a través de los diferentes medios que podnemos a tú disposición y que están accesibles desde la página web.

El horario de atención al público es:
Lunes a Viernes: de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30
Sábados: de 10:30 A 14.00 y de 17:00 A 20:00

Tengo problemas al realizar mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Revise las preguntas frecuentes que aparecen en este apartado, porque muchas de sus dudas o problemas van a estar expicadas aqui. Si aún así no encuentra solucion, puede ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de atención en el teléfono  +34 881018541 o bien a través del WhatsApp (669200043) o formulario de contacto fuera del horario de la tienda: https://www.lapetiteboutiquesantiago.com/contacto

¿Puedo eliminar alguna prenda de mi pedido?

Sí. En la cesta podrás eliminar las prendas que no deseas incluir en el actual pedido, siempre y cuando no hayas finalizado aún el mismo.

¿Cómo sé que he realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, verás en nuestra web un mensaje de confirmación del pedido y además recibirás un email de confirmación. En caso de no haberlo recibido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Podrás consultar todos tus pedidos en el apartado "Mi cuenta" > "Mis pedidos", donde se registrarán todas las compras que realices a través de la tienda online.

No recibo el mail de confirmación de pedido, ¿qué puedo hacer?

Si utilizas un correo de Gmail, Yahoo o Hotmail, debes revisar la pestaña que pone Promociones, en el menú superior de tu cuenta de correo. Por defecto, estos proveedores de correo han añadido esta pestaña para recibir los correos que detecten que pueden ser de empresas que dan servicios por Internet.

También, debes revisar la pestaña de "correo no deseado" en el que puede estar el mail que enviamos la primera vez. En este caso, puedes poner como seguro este correo para que la póxima vez entren en la bandeja de entrada.

Si aún así sigues sin verlo, accede con tu usuario y contraseña a la información de "MIS PEDIDOS" para ver si está en el sistema. Si no es así, ponte en contato con nosotros.

¿Cómo canjeo un cupón de descuento?

Podrás utilizar el cupón de descuento en tu próxima compra en la tienda online. Para ello debes introducir el código en el espacio habilitado en la cesta de compra y pulsar la flecha para validar. De manera automática se aplicará el descuento en el coste total de tu compra.

Hay algunos cupones en los que tienes que estar logueado (entras con tu usuario y contaseña) para poder aplicarlos

PAGO

¿Cómo puedo pagar en la tienda online?

 Puedes realizar el pago con tarjeta (de crédito o débido) o por transferencia bancaria en el momento en que se finaliza la compra. El importe del pago se calculará sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente si tu compra no supera el importe mínimo indicado en la web y que aparece en la cesta.

Los datos de la cuenta para hacer el pago por transferencia son: ES04 2100 6197 8602 0009 5522  (Debes poner como concepto tu nombre y apellidos). En el caso de realizar transferencia bancaria la ropa se guardará 48H a la espera de recibir el pago, en el caso de que en 48H no hayamos recibido el pago se anulará el pedido automáticamente.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Los datos se transmiten de forma segura y encriptada a través de un certificado SSL.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que ha emitido la tarjeta para que el comprador autorice la compra y el banco confirme la autenticidad de los datos (esto se suele realizar con un mensaje SMS en el teléfono, con unas claves de firma o con cualquier otro mecanismo de comunicación que haya sido establecido por el banco). Solo entonces podrá ser tramitado el pedido.

Tengo problemas para pagar con tarjeta. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • La tarjeta puede no estar dada de alta en tu banco para realizar transacciones CES. Tienes que darla de alta en tú banco para permitir este tipo de compras online.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

ENVÍO A DOMICILIO

¿Puedo modificar mis datos de envío en cada pedido?

Usted puede modificar los datos de facturación y entrega para un envío pinchando en el botón MODIFICAR, disponible en cada pedido. Los datos que introduzca se utilizarán únicamente para la gestión de ese envío específico.

Si desea modificar sus datos de facturación y entrega de forma permanente debe acceder a MI CUENTA y cambiar sus datos. La información que se introduzca se utilizará de manera permanente en todos sus pedidos.

Recuerde que para que estos datos se actualicen en el pedido que está realizando debe acceder a las opciones de su navegador y limpiar las cookies.

¿Dónde recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido en la dirección de entrega que nos indiques, pero recuerda que sólo hacemos envíos dentro de la Península y Baleares. Para que tu pedido llegue sin problemas no te olvides de indicar un teléfono para que la empresa de mensajería pueda localizarte.

¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de envío en un pedido?

En las compras inferiores a 60 € se cobrarán 3 € ( IVA incluído ) de gastos de transporte.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez que su compra haya sido procesada, recibirá el pedido, en la dirección de envío indicada, por mensajero, de acuerdo lo establecido en nuestro régimen de entregas:

  • Los pedidos completados antes de las 11 horas saldrán ese mismo día laborable (no se incluyen sábados como laborables).
  • Los pedidos completados entre las 11 y las 24 horas saldrán al día siguiente laborable (no se incluyen sábados como laborables).

RECOGIDA EN TIENDA

¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda?

Si, puedes indicar durante el proceso de compra que quieres recoger el pedido en nuestra tienda, y te ahorras los gastos de envío.

Te informaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo y puedes pasarte a buscarlo.

DEVOLUCIONES

He recibido mi pedido pero no se corresponde con lo que he comprado ¿qué debo hacer?

Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y estado de las prendas enviadas
En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten daños evidentes en las prendas o no se correspondan con lo que ha comprado, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista y contactar con La Petite Boutique Santiago enviando un e-mail a info@lapetiteboutiquesantiago.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente 881 01 85 41 siempre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.

¿Puedo realizar una devolución del pedido recibido?

Usted como consumidor tiene derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través del formulario. https://www.lapetiteboutiquesantiago.com/devolucion
Tiene usted la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento. Una vez recibido, le comunicaremos por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
 En caso de desistimiento por su parte le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (si los hubiera), con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos. La devolución se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su desistimiento. La devolución se efectuará el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Para efectuar el reembolso del importe de la compra los productos deben ser entregados en La Petite Boutique Santiago,  Rua Nova de Abaixo Nº1, 15701 Santiago de Compostela
Se procederá a la retención del reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Para poder realizar la devolución del pedido, éste debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.

El coste de la devolución será por cuenta del cliente pudiendo enviar el producto por sus propios medio o solicitando a La Petite Boutique Santiago que recoja el pedido, en este último caso deberá abonar los gastos ocasionados tarifados en 3 € ( IVA incluido). 

Tras haber realizado la devolución del pedido, ¿como será reembolsado mi gasto?

Si se efectuó el pago mediante Transferencia Bancaria, el reembolso en la cuenta del cliente se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desestimiento. Si se efectuó el pago a través de Tarjeta Bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta previa comprobación del estado de la mercancía.

CAMBIOS DE TALLAS

¿Puedo cambiar la talla de alguna de las prendas?

El primer cambio de talla es gratuito.  Incluso si no te convence la prenda que has adquirido, puedes cambiarla por otra totalmente gratis.

Solo deberás ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono  881 01 85 41 o escribiendo un mail a info@lapetiteboutiquesantiago.com, indicando el número de pedido y la prenda que deseas cambiar.

¿Tiene algún coste el cambio de talla?

El primer cambio de talla es totalmente gratuito.

REGISTRO

¿Cómo puedo registrarme?

Puedes registrarte de dos formas:

  • Durante el proceso de compra, cuando realices el pedido
  • Registrarte a través del enlace "Entrar / registro" que aparece en la parte superior de la web, en el apartado "No tengo cuenta". 

En ambos casos, solo tienes que introducir tus datos de contacto y un correo electrónico (será tu usuario) y contraseña para acceder en el futuro a la tienda online. Es importante que verifiques que tanto el mail como el teléfono que proporcionas sean correctos.

Ya estoy registrado pero quiero cambiar los datos de mi cuenta, ¿cómo puedo hacerlo?

Accede al enlace “Mi cuenta" y una vez dentro de tu cuenta podrás editar tus datos.

He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?

Pulsa en el enlace "Has olvidado tu contraseña", y podrás realizar el proceso para recuperarla. Tendrás que indicar tu mail de usuario. Automáticamente te enviaremos un correo con un link desde el que podrás restablecer tu contraseña.

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